Conditions Générales de Vente

Lorsque vous achetez sur Ecomotion.be, vous concluez un accord avec nous en tant que vendeur. Voici un aperçu simple et clair de tout ce que vous devez savoir pour une expérience d’achat sûre et fluide. En passant commande, vous acceptez de respecter et d’être lié par les présentes conditions générales.

Fonctionnement des commandes

Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons une confirmation par email avec tous les détails. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou tuteur doit approuver l’achat.

Vous ne devez pas utiliser le nom d’une autre personne sans son consentement pour passer commande. Toute utilisation frauduleuse ou tentative de causer un préjudice financier à Ecomotion.be sera signalée aux autorités.

Votre vie privée et le RGPD

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin, conformément au RGPD de l’Union européenne. Vos informations sont utilisées uniquement pour améliorer votre expérience d’achat et prévenir tout accès non autorisé. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Mises à jour et corrections

Nous mettons régulièrement à jour notre site pour garantir des informations précises, y compris les prix, spécifications et disponibilités. En cas d’erreur (par exemple un prix incorrect), nous vous contacterons pour proposer une solution, telle qu’un remboursement ou un produit de remplacement.

Livraisons internationales au sein de l’UE

Vous souhaitez une livraison hors de Belgique ? Nous livrons dans plusieurs pays de l’UE et travaillons avec DHL pour assurer un service rapide et sécurisé. Contactez-nous à info@ecomotion.be pour vérifier les options de livraison et délais.

Paiement et livraison

Options de paiement
Payez facilement et en toute sécurité par carte via notre plateforme de paiement sécurisée.

Délais de livraison
Nous expédions votre commande dans les meilleurs délais. La plupart des commandes arrivent sous 3 à 10 jours ouvrables. En période de forte activité, les délais peuvent être plus longs. Vous trouverez toujours le délai estimé sur la page produit.

Méthode de livraison
Nous livrons vos articles via DHL et PostNord, à l’agence relais la plus proche, pour un service fiable et rapide.

Réclamations et retours

Réclamations
Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation. Vous disposez de trois ans pour signaler un problème, mais merci de nous contacter dans les deux mois suivant sa découverte.

Traitement des réclamations
En cas de produit endommagé à la réception, envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation, une remise ou un remboursement. Une fois la réclamation validée, nous prenons en charge les frais de retour.

Droit de rétractation et retours
Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours conformément à la législation sur la vente à distance. Pour retourner un produit, conservez-le dans son emballage d’origine, non utilisé.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à info@ecomotion.be avec votre nom, numéro de commande et téléphone.
2. Nous vous transmettrons les instructions pour le retour.
3. Après réception du produit, nous procéderons au remboursement.

En cas de non-collecte du colis, des frais administratifs de 25 € seront facturés.

Livraison endommagée

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, contactez-nous immédiatement avec des photos et une description. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement, des pièces détachées ou un remboursement.

Questions ou besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question, contactez-nous à info@ecomotion.be.

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