Droit de rétractation et retours

Conformément au Règlement sur les contrats de consommation de 2013, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour annuler votre achat et retourner les articles non utilisés et sans défaut. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Commandes non récupérées

Si vous ne récupérez pas votre commande au point de livraison, le droit de rétractation ne s’applique pas. Dans ce cas, des frais administratifs de 25 € seront déduits de tout remboursement afin de couvrir les coûts de retour et de traitement.

Comment annuler votre achat

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à info@ecomotion.be en précisant :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Numéro de téléphone

Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour.

Conditions importantes pour un remboursement intégral

Pour bénéficier d’un remboursement complet :

• L’article doit être en parfait état, inutilisé, et retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.
• Vous devez conserver et fournir une preuve d’envoi (par exemple un reçu ou un numéro de suivi).

Déductions pour perte de valeur

Si l’article retourné ou son emballage n’est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit d’effectuer une déduction sur votre remboursement pour compenser la perte de valeur.

Conseils pour un retour réussi

Pour éviter tout problème :

• Ouvrez l’emballage avec précaution.
• Gardez le produit dans son état d’origine jusqu’à votre décision finale.
• Pensez à la manière dont vous aimeriez recevoir un produit en tant que client — cela aide à garantir que votre retour sera accepté.

Chez Ecomotion.be, nous nous engageons à rendre votre processus de retour simple et transparent. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.